10元代收费让用户困惑

　　 近日，家住省城南川西路兴荣家园的杜先生给西宁晚报热线打来电话，反映自己在交11月份的电话费时被莫名其妙地扣走了10元钱的代收费，希望记者能够帮助他查明其中的原因。

　　杜先生告诉记者，他的固定电话是办理的中国电信78元宽带捆绑套餐，也就是每月的固定电话费是78元，他每月的电话费交的都是这个数额。前几天他到小区的代收点去交纳11月份的电话费，却发现该月话费莫名其妙多出了10元的代收费。他向代收点的工作人员提出质疑，结果工作人员说他们也不知道，打印的发票上既然有这一项收费那应该就是电信公司扣的钱，与代收点无关。

　　记者随即就杜先生反映的情况采访了中国电信10000号的工作人员。工作人员经过查询发现，杜先生11月17日在宽带上订购了一个《绿色上网》的业务，10元的代收费就是从这个业务中产生的。但是当记者将这个情况反馈给杜先生时，杜先生感到更加莫名其妙了，他从来不知道有这么一个《绿色上网》业务，更别说订购这项业务了。记者于是再次致电10000号工作人员表示，如果用户确实没有订购《绿色上网》之类的增值业务或功能业务，那么就不应该产生代收费问题。工作人员会将这个情况记录在案，和相关业务部门取得联系，要求他们向客户做出解释并解决该问题。