“12345”市民服务热线让群众更满意

　　青海新闻网讯 近期，“12345”格尔木市民服务热线接到市民来电称格尔木市金峰路河西清真寺处下水管道严重堵塞，导致居民地下室积满污水，屋内放置化肥被污水浸泡，严重影响居民出行及日常生活。随后，格尔木市民热线办公室立即将交办单交至格尔木市住房和城乡建设局，市住房和城乡建设局负责人马上赶赴现场了解情况。

　　经检查发现，河西清真寺门口主管道因道路两处塌陷、管道老化等问题致使管道堵塞、排水不畅。为尽快解决群众“急难愁”的问题，市住房和城乡建设局工作人员及时组织施工队伍疏通管网、奋力抢修，经过20个小时的连续作业，堵塞的管道排污顺畅、道路可以正常通行。妥善解决完该市民反应的问题后，“12345”市民服务热线向来电市民告知解决结果，该市民表示很满意，对各职能部门的辛勤工作表示感谢。

　　根据省州市《关于加快推进“12345”政府便民服务平台建设进一步规范非警务报警分流处置工作的通知》及《格尔木市110报警服务与“12345”民生服务热线社会联动工作规范》要求，目前“12345”格尔木市民服务热线与110报警电话的部分功能已经整合完成。截至8月底，“12345”格尔木市民服务热线共受理群众诉求1169件，(其中：咨询类419件、求助类442件、建议类17件、投诉类252件、举报类39件，办复率为100%)，受理警务电话205件。“12345”热线服务平台软件，尝试“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，将电话与计算机网络技术融为一体，针对热点、难点、焦点问题，及时填写市民热线电话记录单、交办单，电话或书面交办至相关部门办理，提升为民服务效率。

　　据悉，“12345”格尔木市民服务热线将加快整合(除了110、120、119)应急类电话热线，确保“12345”平台建设顺利融入智慧城市项目建设中；加快与格尔木市政务服务平台的融合，不断更新知识库，确保尽快实现“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作要求，针对群众热点、难点问题，进一步提高“12345”格尔木市民服务热线为民服务质量，更好地服务市民，真正让“12345”市民服务热线成为为民热线。