“一修哥”随时上门“修哪儿”APP锁定维修刚需

　　“洗衣机一转发动机像打雷，抽油烟机打开卧室都是烟，空调打开有一股子猫尿味……你是不是选择了将就？”10月15日下午，“修哪儿”创始人杨一萌发问。

　　在杨一萌看来，维修是个大问题，是一片020创业的蓝海。这位伦敦大学社会学硕士、英国波恩茅斯大学心理学博士在留学期间，正好赶上了英国金融危机。他发现：维修需求是不受经济大环境影响的，在任何环境下，人们都要遭遇生活中糟心的损坏危机。

　　“在中国，维修市场面临一片蓝海。中国家电拥有量1万亿台，中国每年新增房屋600万套，每套房屋水电维修平均费用2000元，家电维修年产值4000亿元，维修全领域市场规模超过2万亿元。“杨一萌说。

　　国内市场，很多人对家电出现故障“选择了将就”。杨一萌展示出一张ppt，内容很大程度上反映了“将就”的原因：缺乏维修渠道，给正规售后打个电话一不小心就要安排到下周上门；路边的散兵游又不能保证质量；最烦心的是价格不透明，消费者完全不了解维修行情。

　　“很多020是钱烧钱出来的，只要停止补贴，下单量会显著下降。但是维修是刚需。”国美集团财务副总监李虹说，“我们在家电行业这么多年，这几年越来越感觉到消费者对家电清理、维修的意识非常强烈。”

　　据李虹介绍，英国最大的家电零售商DIXONS，就主要靠着家电维修清理的利润来支撑企业运行。

　　“修哪儿”已经启动了与国美电器全面的业务合作。此前，家电销售商的顾客一年来电器售卖场一次或者两次，它们希望能与O2O合作，通过保养、清理、维修、回收，到再销售，建成一个销售的闭环。

　　在活动现场，杨一萌演示了用app进行维修：选择服务, 输入个人信息并预约时间，提交订单，支付维修费用，就可以了。提交订单，半小时上门。顾客可以用会员卡包年，目前包年会员已经有7000名。

　　在下单选择服务选项时，传统维修中的迷雾被拨开了。过去，消费者们常常从上门的师傅口中听到“专业“诊断，比如“冰箱要换个电容”。但是电容究竟是什么，值多少钱，他们完全没有概念的。在使用app下单时，他们面临的选项是自己能切实观察和理解的“空调不制冷了”、“控制面板不亮了”，报价也完全透明。

　　有时候，师傅上门了，发现其实没有大问题，消费者想取消服务。然而，师傅也不满意：我骑着电动车跑了半小时，总得给个上门费和检查费吧？

　　“‘修哪儿’保证，任何情况下不收上门费和检测费，让消费者随时放心下单。”杨一萌说。

　　装修师傅也安装装修端的app，无需采购，“从全国云仓仓储体系中获得备件”。目前，修哪儿一共拥有超过2万名维修人员——“一修哥”，在北京享有8家直营门店。

　　“我们选择‘一修哥’的方式主要有两种，先去寻找门店加盟，吸纳‘地方军阀’；接着挨家找发小广告的修理工，请这些散兵游勇加入正规军。每次服务都提前报备，全程跟踪，保证安全。” 杨一萌说对中国青年报记者介绍。

　　韩国小伙罗在亨是修哪儿韩国分部的负责人。据他介绍，开在首尔江南区的第一家分店 ，日订单量在100左右。

　　“我们相信，‘修哪儿’能成为中国市场的独角兽，也能成为世界市场的独角兽。”他用韩文说。(记者 王梦影)