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2014度青海省电信服务质量满意度测评指数稳步提升
为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,青海省通信管理局委托第三方专业机构于2014年11月至2015年3月,通过预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度、品牌(企业)形象等八个要素评对西宁等9个市州分公司的固定电话、移动电话、3G手机上网和宽带等业务类型进行多维度全面测评,接触了42万多用户,获得9060个有效样本,对各电信运营公司不同类服务质量进行汇总分析和评价。测评结果表明,2014年青海省电信服务质量满意指数为78. 通信管理局