把党建做实 把服务做细——记中国移动工匠郭英红

03.12.2019  16:06

  青海新闻网·青海新闻客户端讯 郭英红,女,中共党员。2001年3月入职青海移动西宁分公司,2009年7月加入中国共产党。同事们都说,她有着较强的政治立场和组织纪律观念,她始终以一种追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神,专注于拼搏于她热爱的事业。业精于专注专攻,成于勤奋实干,18年来,她先后获得青海省五一劳动奖章、中国建筑杯“青海楷模”提名奖、中国移动“全国满意100服务明星”、“中国移动优秀班组长”等荣誉。

   一岗双责,从党建做起

  郭英红作为一名党员,她带动西宁移动集客支部全员开展“两学一做”学习教育和“不忘初心牢记使命”主题教育,认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,坚定理想信念,在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。她积极主动挑起重担,扎实做好基层党建工作,党建工作融入岗位工作中,凝聚起员工工作的精气神。在她的带动下,西宁移动集客支部“两学一做”及“六好支部”工作在西宁市委督导组、省公司党委及分公司党委的检查中均获得了优异的成绩及较高的评价。她提出并在支部落实党建工作“党员生日卡”和“讲述党员自己的故事”,得到了上级党组织的高度评价,作为亮点拍照推荐。集客党支部2016年、2017年连续两年党建工作评定为“优”,2018年她个人被评为青海移动年度优秀党员。

   强职业技能,优职业素养

  在多年的工作和学习中,郭英红一直坚持爱岗敬业、诚实守信,勤奋工作、勇于创新,不断适应新形式的要求。平日里她积极学习,开拓创新,熟练的掌握岗位技能,在2011年省公司首批省级内训师选拔中以全省第一的成绩聘为省级A级内训师。她在青海移动率先推行了“营业厅标准操作法”、“手势风暴”及“集团客户满意度短信测评”等提升一线服务水平的活动和举措,得到同行、同事们的好评。

  坚持与耐心是她服务工作的两大法宝。她在工作中也遇到过不少问题,她迟疑过、烦恼过,但她没有放弃过。她说,有一次,她上门拜访了一位投诉客户,客户一开始根本不理睬,甚至只是隔着防盗门和她说话。多年的工作经验让她已了解这类客户的心理。于是,她不急不恼,用真诚的态度和这位客户沟通业务、畅聊人生,在长达一个多小时的沟通后,她终于被请入家中。客户笑着对她说:“我一定要投诉到底的信念最终被你摧毁了。你言语中的真诚让人感动,我相信你!”正是她的坚持和忍耐,客户服务不断跨过门槛迈向新台阶,而且,她的坚持和忍耐影响和带动着团队成员不断成长成熟。她所带的班组2018年被评为青海移动“先进班组”。

  郭英红是一名充满爱心的人。她每年都会积极参加各种社会公益和志愿服务活动,还会积极组织班组成员积极参与西宁红十字会组织的“博爱一日捐”活动和省公司工会组织的“贫困员工”送温暖捐款等活动。她积极组织党员开展结对帮扶活动,以“一对一、多对一”等形式,在党员与群众之间开展结对联系活动,听取和反映员工群众的意见、建议,并帮助解决实际困难。

   激情工作快乐生活

  从步入移动的那一天起,郭英红就很尊重自己的选择,热爱自己的工作、专注自己的工作,在拼搏中实现自我价值,在进取中塑造自身的形象。

  十多年如一日,是一种平凡中的坚守。不论是在营业厅接受大型营销任务还是在现任岗位遇到突发事件,郭英红总能毫无怨言地主动请缨,放弃休息。繁忙的工作之余,她也喜欢参加一些活动,西宁移动给员工精心设置了多个活动室,她是“书香逸居”的岛主,她用心为同事们去挑书,用心布置着她的“书香逸居”,那里也是同事们最爱去的休闲场所。在她和她的团队里“激情工作快乐生活”一直成为主旋律。

  她用工匠精神,树起岗位标兵形象。她只是移动公司一名普通的员工,一名在平凡的岗位上从事平凡服务工作的员工。她将青春奉献给了青海移动的事业,也在青海移动实现了自己的价值。她始终怀着一颗感恩的心,感恩客户带给她的成长,感恩企业带给她的成功。

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