【省工商局】青海12315系统挽回消费者损失300余万

　　记者从省工商局12315指挥中心了解到，去年，我省工商行政管理机关依托12315网络系统，共受理咨询、投诉和举报等诉求13912件，与去年同期相比，咨询数量有所上升，而投诉和举报数量均有小幅下降。投诉举报办结率96%以上，为消费者挽回经济损失301.56万元。其中，咨询12867件，占受理量的92.48%；投诉768件，占受理量的5.52%；举报277件，占受理量的1.99%。

　　去年以来，我省消费者咨询数量有所增加，消费者维权意识进一步增强；消费者投诉数量逐年减少，农村消费者投诉意识不断增强；市场消费环境进一步改善，消费者举报数量大幅度减少；投诉涉及的问题相对集中，家用电子电器、售后服务、网络销售投诉量增大；汽车销售、互联网服务、快递服务投诉量增长快，成为新热点。

　　据悉，近年来，随着我省经济社会持续发展，特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》的全面贯彻落实，传统消费诉求数量在合理范围内有所减少，没有出现群体性的消费事件，消费维权形势平稳。(樊娅楠 一丁)