“价签门”频现市民如何讨公道

　　 在超市看到的产品价格很优惠，消费者结算时一看小票才发现：打印的价格比价签上高出了一截。近日，西宁两位市民相继遭遇“价签门”，但他们的应对方式却大相径庭。遇到此类情况，市民究竟该如何维权？

　　【案例一】售货员疏忽：十倍差价谁承担？

　　前不久，市民张先生向本报反映，自己在某商场电商平台看到一款70寸三星液晶电视标价才3000余元，于是立刻订购了3台。然而当张先生支付成功后却被告知，该液晶电视价格标错了，实际价格是3万余元。

　　商家提出要取消交易，将张先生支付的金额如数退还。张先生认为，价格标错是商家的失误，自己已经付了钱，东西就应该按标价卖给自己。

　　商家表示，价格是售货员标错的，差价应由售货员补齐。售货员实在无力承担这近10万元的巨额差价，只好天天给张先生打电话苦苦哀求。张先生于心不忍只好放弃追究，同意退款。

　　【案例二】市民据理力争：谁的失误谁承担！

　　无独有偶，市民孙女士在力盟商业巷步行街某超市看到一款袋装德芙巧克力，标价10元，觉得划算，孙女士便选了一袋去结账。但是收银员告诉孙女士：这袋巧克力实际价格是18元，价格标错了，孙女士不能以10元钱的价格购买此商品。

　　听到如此解释，孙女士十分不满，她告诉收银员：“因为这袋巧克力标价10元，我才决定购买！至于价格是否标错，不是我的责任，谁的失误谁承担！”

　　几番争执，无奈之下，收银员只好按标价的10元价格，将商品卖给孙女士。

　　【维权观点】

　　上述两个案例中遭遇“价签门”的两位市民选择了两种不同方式解决问题。前者因不忍让售货员承担损失而放弃维权；后者因坚守原则，据理力争。究竟哪一种方式才是正确的维权方式？

　　律师观点：

　　青唐律师事务所汪律师表示：案例一中的情况属商家重大失误，这样的情况商家可以提出解除购买合同，但应及时将支付金额全额退还消费者，并赔偿消费者因此造成的损失。案例二中的情况的确是商家的责任，但是这种“价签门”多数情况下并不会是企业故意为之。因为这并不是什么高明的手段，处罚金额不小，而且对企业的公信力也有影响。汪律师分析，应该是人工操作的失误，但从中也确实反映出企业管理上存在漏洞。作为消费者，据理力争保护自己的合法利益不受损失是正确的行为，但要理性维权。

　　汪律师建议，消费者在发现标价与售价不一致时，首先要保存好当时的小票，并且尽早解决问题，以避免商家调价以后无法证明。消费者与销售者就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择向工商、物价管理局、消费者权益保护组织投诉、起诉等方式。

　　相关规定：

　　据了解，国家《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第二款明确规定对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的为价格欺诈行为。

　　发改部门提示：

　　市发改委工作人员提醒广大消费者，到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等价格违法行为的，应及时拍照取证，并拨打12358价格举报电话，向价格主管部门反映情况，提供线索。价格主管部门将及时予以查处，切实维护消费者权益。