西宁市城北区实行为民服务代(领)办制度见闻

12.04.2015  11:57

  青海新闻网讯 “喂,秦主任在不在?我是小张啊,我低保卡里的钱麻烦再帮着取一下吧?”“好,等一下我们办完手头的事就到你家来取卡,别着急,今天肯定给你取上!”。刚刚进入毛胜寺社区,一通电话让人不免好奇。打来电话的是社区工作人员的“老熟人”——毛胜寺社区低保户、残疾人张晋喜。由于双腿残疾,行走不便,加之离异独居,社区工作人员当起了他的“家人”……

  在社区工作人员的带领下,记者来到张晋喜的家。得知记者的来由,他有些不好意思了:“社区的这些干部们,做的事实话没话说,啥叫代办?我感觉直接全帮我办了!办个证件啊跑个腿这是常有的事儿,他们每个月到家里给我理一次发,还来一次大扫除。让我最感动的是,有一阵子强烈感觉自己是个没用的人,越想越想不开,社区的干部三天两头来家里,聊天、开导。我现在想明白了,他们是拿我当亲人,我就算啥都没了,我还有他们,我要振作起来坚强生活!”说到这儿,张晋喜红了眼眶。

  说到为群众代(领)办事项的感触,小桥社区医保专干张海豫有话说:“随着帮社区居民代办的事项越来越多,除了觉得工作更忙了之外,明显感觉这两年很多办事单位干部作风转变了、办事效率高多了,只要手续齐全,一次性就能办好,我们代办起来速度也快多了!”

  65岁的兰发文,就是小桥社区代领办制度的“受益人”之一,在社区办事大厅见到他时,老人正在填写一份表格:“我岁数大了,腿脚不好使了,喏,看看我手里这表,就是我的公租房审批手续,当时一听需要盖8个章子,把我吓一跳,我平时不出门的人连这些单位在哪儿都不知道,这可咋办。这不,大前天社区干部让我把手续交过来,这才三天,今天一早就通知我过来取,我现在把名字一签,这事儿就算办成了!”小桥社区居委会主任代素英说:“这次兰师傅的事儿是社区的在职党员主动认领去办的,现在这个代(领)办制度居民们反应很好,社区办事大厅现在天天是‘满当当’的人!”说到这儿代素英笑了起来,“累倒不怕,就希望我们能把每件事都办好,别让大家伙儿失望!”

  “想入党是我一直以来的心愿,退休前在木材厂工作了半辈子,退休后觉得自个儿老了、干不动了,就不再想了,可是现在,社区党员为我们办的这么多好事、实事,深深触动了我,我要入党!”小桥街道新海桥社区85岁居民郑震才,于耄耋之年向社区党组织递交了入党申请书。

  老人迫切想入党,当然有自己的理由。“管道堵了,社区干部很快就给疏通了,暖气漏水了,也是社区干部给修好了,平时需要办个高龄补贴啊什么的,我只要打个电话说一声儿,他们很快就给办好了,有时候还主动来家里问需要什么帮助……”说起社区的干部们,郑大爷赞不绝口:“享受了很多次干部们的代办服务,我感触深得很呐!越来越觉得当个党员是件特别光荣的事。我岁数虽然大了,但身体还硬朗,现在我已经是正式党员了,每天能为社区群众做点力所能及的事儿,发挥发挥余热!”

  新海桥社区一名残疾人想要办理二胎生育证,打电话咨询了社区代办服务岗后,下午社区网格员就上门登记并取走所需资料,第二天就将办好的证件送到手上;新世纪社区一名国企员工拿着刚办好的单身证明说:“我们公司平时工作很忙,请假还要扣工资,社区的干部很快就替我办好了证明!”

  到今年元月,西宁市城北区共23个社区已全部实行了代(领)办制度。截至目前,共收集各类代(领)办事项296件,完成代(领)办事项285件,有效解决了辖区群众办事难问题。随着为民服务代(领)办制度的深入实施,更多地组织资源、人力资源、物质资源在基层集聚,以党员为主体,各方力量积极参与的服务体系逐步形成,打开了便民利民的“绿色通道”,政府职能进一步由“管理型”向“服务型”转变。

  城北区民政局基层政权科负责人介绍:“我们的代办员结合工作实际,统筹安排时间,依据事项类别为群众提供全程代办服务,并及时反馈办理结果。如果有办不了的事情,由代办员记录在‘代办员记录表’上,再由街道办事处或者区民政局的代办员认领并办理。总之一句话,只要群众提的要求是合法合理的、我们一定会给群众一个满意的结果。”