【西宁市】城北区实行为民服务代（领）办制度见闻

　　“喂，秦主任在不在？我是小张啊，我低保卡里的钱麻烦再帮着取一下吧？”“好，等一下我们办完手头的事就到你家来取卡，别着急，今天肯定给你取上！”。刚刚进入毛胜寺社区，一通电话让人不免好奇。打来电话的是社区工作人员的“老熟人”——毛胜寺社区低保户、残疾人张晋喜。由于双腿残疾，行走不便，加之离异独居，社区工作人员当起了他的“家人”……

　　在社区工作人员的带领下，记者来到张晋喜的家。得知记者的来由，他有些不好意思了：“社区的这些干部们，做的事实话没话说，啥叫代办？我感觉直接全帮我办了！办个证件啊跑个腿这是常有的事儿，他们每个月到家里给我理一次发，还来一次大扫除。让我最感动的是，有一阵子强烈感觉自己是个没用的人，越想越想不开，社区的干部三天两头来家里，聊天、开导。我现在想明白了，他们是拿我当亲人，我就算啥都没了，我还有他们，我要振作起来坚强生活！”说到这儿，张晋喜红了眼眶。

　　说到为群众代(领)办事项的感触，小桥社区医保专干张海豫有话说：“随着帮社区居民代办的事项越来越多，除了觉得工作更忙了之外，明显感觉这两年很多办事单位干部作风转变了、办事效率高多了，只要手续齐全，一次性就能办好，我们代办起来速度也快多了！”

　　65岁的兰发文，就是小桥社区代领办制度的“受益人”之一，在社区办事大厅见到他时，老人正在填写一份表格：“我岁数大了，腿脚不好使了，喏，看看我手里这表，就是我的公租房审批手续，当时一听需要盖8个章子，把我吓一跳，我平时不出门的人连这些单位在哪儿都不知道，这可咋办。这不，大前天社区干部让我把手续交过来，这才三天，今天一早就通知我过来取，我现在把名字一签，这事儿就算办成了！”小桥社区居委会主任代素英说：“这次兰师傅的事儿是社区的在职党员主动认领去办的，现在这个代(领)办制度居民们反应很好，社区办事大厅现在天天是‘满当当’的人！”说到这儿代素英笑了起来，“累倒不怕，就希望我们能把每件事都办好，别让大家伙儿失望！”

　　“想入党是我一直以来的心愿，退休前在木材厂工作了半辈子，退休后觉得自个儿老了、干不动了，就不再想了，可是现在，社区党员为我们办的这么多好事、实事，深深触动了我，我要入党!”小桥街道新海桥社区85岁居民郑震才，于耄耋之年向社区党组织递交了入党申请书。

　　老人迫切想入党，当然有自己的理由。“管道堵了，社区干部很快就给疏通了，暖气漏水了，也是社区干部给修好了，平时需要办个高龄补贴啊什么的，我只要打个电话说一声儿，他们很快就给办好了，有时候还主动来家里问需要什么帮助……”说起社区的干部们，郑大爷赞不绝口：“享受了很多次干部们的代办服务，我感触深得很呐！越来越觉得当个党员是件特别光荣的事。我岁数虽然大了，但身体还硬朗，现在我已经是正式党员了，每天能为社区群众做点力所能及的事儿，发挥发挥余热！”

　　新海桥社区一名残疾人想要办理二胎生育证，打电话咨询了社区代办服务岗后，下午社区网格员就上门登记并取走所需资料，第二天就将办好的证件送到手上；新世纪社区一名国企员工拿着刚办好的单身证明说：“我们公司平时工作很忙，请假还要扣工资，社区的干部很快就替我办好了证明！”

　　到今年元月，西宁市城北区共23个社区已全部实行了代(领)办制度。截至目前，共收集各类代(领)办事项296件，完成代(领)办事项285件，有效解决了辖区群众办事难问题。随着为民服务代(领)办制度的深入实施，更多地组织资源、人力资源、物质资源在基层集聚，以党员为主体，各方力量积极参与的服务体系逐步形成，打开了便民利民的“绿色通道”，政府职能进一步由“管理型”向“服务型”转变。

　　城北区民政局基层政权科负责人介绍：“我们的代办员结合工作实际，统筹安排时间，依据事项类别为群众提供全程代办服务，并及时反馈办理结果。如果有办不了的事情，由代办员记录在‘代办员记录表’上，再由街道办事处或者区民政局的代办员认领并办理。总之一句话，只要群众提的要求是合法合理的、我们一定会给群众一个满意的结果。”(乔欣 董慧)