省工商局要求三大运营商：明晰通讯套餐资费 保障消费者知情权

来源: www.qhnews.com

　　青海新闻网讯(本网记者  崔永焘  通讯员  马莲  报道)3月20日，青海省工商局组织召开行政指导会，要求中国移动青海分公司、中国电信青海分公司、中国联通青海分公司三大运营商进一步明晰通讯套餐资费，保障消费者知情权。

　　行政指导会上，省工商局通报了2017年全省通讯行业电信服务消费投诉情况，通过典型案例分析指出了三大运营商在收费争议、服务质量、服务套餐、网络质量、互联网服务、解决不及时等方面存在的突出问题，要求三大运营商牢固树立消费维权第一责任人意识，进一步承担起社会责任，不断规范服务行为，提升服务水平，切实保障消费者合法权益权；要以问题为导向，明晰通讯套餐资费，明示套餐规则，落实好消费者的自主选择权和知情权；要加强“消费维权绿色通道”制度建设，快捷高效处理消费者投诉；要求三大运营商尽快加入全国12315互联网平台ODR企业中，通过消费者和经营者在线和解，提高消费投诉解决效率；要求其进一步强化经营者首问和赔偿先付制度的宣传和推进工作。

　　省工商局12315投诉举报办公室还围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权利、经营者义务，结合电信服务行业中消费者与运营商企业地位不平等、投诉频率高额度小、取证难度大等难点问题，从法律角度进行了讲解和阐释，建议电信企业将本部门条例与《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》等结合起来，进一步规范格式合同，规范广告宣传，切实维护消费者合法权益。

　　青海省通信管理局负责人和三大运营商企业表示，行政指导会为大家敲了警钟，将针对工商部门通报的问题，认真梳理、清查、整改，不断规范经营行为，提高服务质量，提升通讯服务行业消费维权水平。