序号	标　准　内　容		规定分值	评　分　细　则	考评分	扣分原因
一	基础管理		30
	1	物业管理企业制定争创星级项目计划和具体实施方案。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	2	按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	3	依法进行了物业共有部分承接查验，相关查验移交手续、遗留问题处理记录及其他承接查验资料齐全、规范。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	4	由一家物业管理企业实施统一专业化管理，依法签订（前期）物业服务合同，物业管理相关主体责、权、利明确，对物业服务内容、事项、质量和费用标准等约定明确。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	5	客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件）、资质证书(复印件），公示服务事项和质量及收费标准、办事制度和流程。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	6	物业管理项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	7	实行物业服务项目经理责任制，项目经理和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	8	物业管理企业应用互联网、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	9	建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业管理服务公开栏”，每半年公布一次物业服务基本信息，业主大会决策信息和其他信息。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	10	建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	11	建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录，对合理的建议及时整改满意率达95%以上。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	12	定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查，业主满意率不低于90%。	3	建立并落实3分，建立但未落实扣0.5分，未建立扣1分；每降低1个百分点扣0.1分；
	13	提供便民服务，并有服务记录。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	14	建立物业管理风险防范机制，购买物业管理公共责任险等相关商业保险。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
二	房屋管理		16
	1	区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	2	对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象进行及时查处、改造。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	3	房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	4	室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	5	建立房屋年度、季度、月度检查制度，并落实。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	6	区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	7	楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴现象；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好。	2	符合1分，缺一项扣0.5分
	8	共用楼梯、屋面、通道等处无堆放杂物及占用等现象；太阳能等设施安装规范有序、屋面隔热层无破损，无危及建筑结构的安全隐患。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	9	房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
三	共用设施设备管理		27
	1	制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等机房管理制度、规程和标准，配备专业技术人员，并严格执行。共用配套设施完好，无随意改变用途。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	2	锅炉房规范整洁，区域化线明显，提示和标识规范到位，维保合同，年度工作计划和巡视记录，交接班记录，水质化验记录健全。有故障应急处理方案。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	3	室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	4	排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，有定期清掏记录。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	5	道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	6	供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	7	制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	8	电梯按规定进行检测，配备安全员，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案并有演习实施记录和图片。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	9	电梯维保合同、维保记录完整；电梯相关技术资料保存完整。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	10	监控门禁系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定限期保存，按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	11	消防控制中心24小时值班、消防设施设备齐全、完好无损，可随时起用，管理措施到位，消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	12	组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立消防三级责任制，明确各区域防火责任人，制定突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图；照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻，每半年进行消防演练，有演练方案和图片。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
四	秩序维护管理		7
	1	小区基本实行封闭式管理，各主要出入口有专人值守。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	2	有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，各种突发事件有应急预案。物资出门管理、外来人员登记管理制度和执行标准。	3	符合3分，缺一项扣0.5分
	3	危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	4	车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记，车辆停放有序。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
五	环境管理		12
	1	配置垃圾收集容器，保持清洁无外溢，垃圾分类收集。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	2	清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，有保洁检查记录。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	3	垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	4	房屋共用部位共用设施设备无蚁害，鼠害。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	5	商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	6	无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	7	绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用，无裸露黄土现象。	1	符合1分，缺一项扣0.5分
	8	制定绿化养护计划，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、折损、斑秃等现象。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
六	管理效益		8
	1	1、物业管理服务费用收缴率90%以上，提供物业服务费收缴情况报表。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	2	2、提供有偿服务，开展多种经营。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	3	3、建立节能减排制度，开展节能减排的管理。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
	4	4、接受主管部门、街道、社区、业主委员会的监督和指导，开展有意义、健康向上的社区文化活动。	2	符合2分，缺一项扣0.5分
		总分	100	考评得分合计:
		综合考评意见：		考评组长：
				考评组成员：

本文来源: 西宁市住房保障和房产管理局

12.04.2016  17:17